システムインタビュー

お客様から導入機器の故障や操作などの問合せに対してテクニカルサポートとしてコールセンターで働いていました。

当初はパソコンが好きだったくらいで特別なネットワークの資格とかはなかったんですが、せっかく興味のあるネットワーク知識を単なるＰＣの周辺知識だけで終わらせたくなくて、スキルを磨くならネットワーク知識を活かせる新しい可能性ある業界の最先端で挑戦しているクレノヴァに飛び込んでみようかと（笑）

最初は防犯カメラとかの会社なのかな…位の印象だったのですが（笑）ホームページ見ているうちに業界の可能性や素晴らしい価値ある商品を扱いながら、楽しい中だけでなく、人々の暮らしに役に立ったり、社会に必要とされている業界や商品ばかりで、自分も人として成長していけそうな環境に興味がわいて、一緒に挑戦したく転職しました。

新人研修受けてあまりの技術の進歩にビックリすることばかりで…。新商品や新サービスの業界最先端のスピード感に唖然でした。研修後は導入後のお客様からの機器故障や操作などの質問などに対してサポートしています。自分の親だと思って一生懸命サポートすると絶対喜んでくれるのです。また困っているお客様に新しい使い方とか提案すると「えー！そんな使い方できるの？」「営業よりもあなたの方が分かり易い」など嬉しい言葉も。単なるサポートに限らず新商品の事前検証テストや、カメラの窓口の取扱希望の各メーカーさんからの商品案内など、システム側の担当窓口として国内外のあらゆる最新サービスを学ぶ場も沢山あります。国内の展示会や海外の展示会など同行などもあるので成長意欲の高い人にはすごく向いてると思います。

カメラ業界は日進月歩で日々進化しています。自社商品だけ知ってれいばいいだけでなく、中立的にカメラメーカーや周辺機器なども知っていないといけないのです。だからお客様からの問合せも即答できる事ばかりじゃなく、即答できない場合は代わりにいろんなメーカーに問い合わせたりすることも。そんなスタンスがカメラの窓口の強みだし、お客様に喜ばれるのかなと。その積み重ねが自分の成長にもつながっていると思います。

以前に泥棒に入られかけて現地に行く時間が無いという事で電話口で遠隔地のカメラ映像のデータを取り込むお手伝いをして、機械が苦手なお客さんだったんですが二人三脚で何とか録画データを取り出せて事件の解決に繋がったときにすごく感謝されたのはうれしかったですね！１時間以上も長電話で大変だったですが（笑）

ネットワークやパソコンが大好きであれば特殊な経験や資格は必要ありません。「ネットワーク」と「カメラ」や「ＡＩ（人工知能）」の結び付けの可能性が人々の暮らしのどれだけ役立つ存在となるのか。無限に広がる可能性ある業界や会社のフィールドで、好きな事をもっと成長させたい！その先にお客様に喜ばれたり、お客様から必要とされたりしながら、自分も会社も一緒に成長していけること。そんな仕事をしたい方にはおすすめです。