システムの1日レポート | 株式会社クレノヴァ crenova Inc

08:45

出社

「おはようございます！」
さあ、ここからクレノヴァメンバーの1日がスタートします。
一日一日を大切に新しい一日のスタート。朝のこのスタートの時が、一日のすべてが始まり１日１日の積み重ねが、それぞれの未来に繋がります。お客様の「？」を解決する為にクレノヴァメンバーの1日の流れを紹介しています。

09:00

全体朝礼

昨日の各セクションの出来事を共有、本日各自の行動予定、各セクションの目標の達成進捗を各上長が報告し、全部署メンバーで共有します。素晴らしい１日のスタートらしく明るく活気ある元気な声が社内に響きます。

09:30

朝のミーティング

昨日のお客様からのお問合せや回答内容などチームとして情報共有。昨日の未対応案件や解決できていない案件が無いか？どのように対応すれば解決できるのかなどシステム部の中で日々ミニ勉強会などが各自のスキルアップに繋がりシステム部のノウハウとなる貴重な時間です。1日をチームの仲間全員が時間内で最大の成果を出せるよう情報共有やアドバイスなど大切な時間です。

10:00

テクニカルサポートの電話対応

機器故障のお客様に対して親切丁寧に状況のヒヤリングを行います。中には機器故障ではなく操作的な勘違いであったり、現地のネットワークのトラブルが原因だったり原因を突き止めていきます。機器の故障の現地に工事スタッフの手配や緊急の場合は現地対応することもあります。

13:00

ネットワークカメラのお問合せ

ホームページを見た法人のお客様からカメラシステムのお問合せにも対応することも。中にはシステム担当の方から「wifiでカメラ設置できない？」とか「クラウド録画したいんだけど」などネットワークのノウハウの見せどころも。場合によっては宿題として社内やメーカーに確認してお客様の要望に応えることもしばしば。あらゆる業種や日本全国のお客様からカメラの「？」を親切丁寧に回答しながらいつしか百戦錬磨のプロに成長してますよ（笑）

15:00

機器のマニュアル作成

「工事会社から録画機器の設定方法で同じような質問多いんだよな～」じゃあ設定マニュアル作っちゃおう！と社内で設定方法を動画撮影してyoutubeにアップして、問合せの効率化を図り現場工事スタッフも大喜び。集中と効率で時間内に！これもクレノヴァのスピリットです。

17:00

商品開発ミーティング

常に新しい価値を創造し挑戦しイノベーションを起こすクレノヴァ精神は新しい商品開発やビジネスモデルを企画しています。どんなにすばらしい商品やサービスを企画しマーケティングをしてもシステム部の意見やアドバイス無くしては何も始まりません。マーケティングの営業部門の攻めだけでなく、システム部の守りのバランスがあって初めて価値ある商品やサービスがスタートできるのです。あなたのちょっとしたアイディアが未来のヒット商品になるかもしれません（笑）

18:00

部署ミーティング

朝のミーティング時に発表した本日の目標に対して結果を報告し共有します。システム部とお客様からの「機器の故障」や「機器の操作説明」「工事会社のサポート依頼」など対応漏れが無いか？困った事や課題など問題点も徹底的に共有します。導入いただいたお客様が喜んで満足して頂くために導入後のサポートのシステム部の影響力は計り知れません。「あなたの対応が良かったからこれからもお宅でお願いするよ」とか「いつも親切に対応してくれるから一度あなたの顔見せに来てよ」など嬉しい言葉も。そういったお客様に喜ばれ必要とされることを自らの喜びと思えるマインドがクレノヴァ精神です。

19:30

終業帰社

「お疲れ様でした！」「今日ちょっと飲みに行く？」
1日の就業を互いに声を掛け合い労います。時間内にいかに成果を最大化するか？集中と効率で時間内に行う事がクレノヴァの美学であり本来あるべき仕事の姿です。長時間働いて成果も出なくて評価もされないなんてさみしいですよね。終業時間は目標の達成度に準じて早い時間に帰社する部署もたくさんいます。アフターももっと楽しもう！

One Day Reportシステムの1日レポート

One Day Report
システムの1日レポート